» Nápověda


 [1684629]
 [1026775]

   více

Detailní kategorie
BISAC

Nové knížky
Denně aktualizujeme databázi (cen a dostupnosti). Realizace objednávky: 25 pracovních dnů.

Použité knížky
Hodnocení na požádání. Realizace objednávky 4-8 týdnů.

Knížky jsou posílány ze zahraničí
Platba předem. Neprodáváme na dobírku.

Nápověda
 
Vítáme Vás v Systému pomoci internetového knižního obchodu. Doufáme, že zde najdete odpověď na všechny otázky. V případě dalších dotazů nás kontaktujte pomocí e-mailu nebo telefonicky.
 
 
Ceny uvedené na našich webových stránkách jsou konečné a platné pro daný den. Bez ohledu na kurzové rozdíly zůstávají nezměněny po zahájení procesu realizace objednávky. Knihy v katalogu jsou nové.


1. Zásilka a realizace objednávek
2. Pohyb po obchodě
3. Způsoby platby
4. Reklamace
5. Vrácení
6. Knihy dovážený na objednávku                                                                                                                                                                                       

7. Data firmy                        


1. Zásilka a realizace objednávek

1.1. Termíny realizace
Velmi  se snažíme, aby se knížky dostaly k zákazníkům co nejrychleji. Průměrná doba realizace je 25 pracovních dnů. V případě knih objednaných na základě hodnocení zasílaného emailem (knihy nové a použité) muže být dodací lhůta delší (až 5-8 týdnů). Termín je uveden v ocenění. Pokud však hodnocení neobsahuje termínu realizace,  je třeba předpokládat, že realizace bude trvat až 8 týdnů. Termín realizace objednávky každého titulu obsaženého v katalogu je uveden pod cenou knihy na stránce knihkupectví. V případě objednání více než jedné knihy, objednávku zasíláme kompletní. V případě dlouhé čekací lhůty, objednávku zašleme po částech, učtována bude jen celková cena. Pokud objednávka obsahuje publikace před premiérou, objednávku zasíláme po vydání poslední knihy. Po přihlášení můžete sledovat průběh realizace objednávky. V případě dalších dotazů – nás kontaktujte.
 
1.2. Cena dopravy
Nabízíme dva způsoby dodání zásilky:
 
Česká pošta: 90 Kč
Kurýr: 250 Kč
 
V případě neodebrání zásilky a vrácení zboží do knihkupectví, náklady na odeslání zpět hradí zákazník.
Nepřijímáme zásilky na dobírku.
 

2. Pohyb po obchodě

2.1.1.Vyhledávání knih
V našem obchodě je spousty knih, proto je důležité snadné vyhledávání. Na každé straně je formulář rychlého vyhledávání, podle titulů a čísla ISBN-13 knihy.
V případě dalších dotazů – nás kontaktujte.
 
2.1.2 Rozšířené vyhledávání
Rozšířené vyhledávání probíhá na základě následujících kritérií: autor, titul, ISBN13, nakladatel, cena, jazyk, kategorie.
 
2.1.3 Systém kategorií
Každá kniha má svou tématickou kategorii. Systém kategorií je na levé straně okna. Využíváme rovněž systém kategorií BISAC, jehož přesný rozpis lze zobrazit na podstránce Detailní kategorie.
 
2.2 Košík
Objednat knihy lze kliknutím na tlačítko "do košíku", tím dojde k vložení vybraného zboží do nákupního košíku. Obsah košíku lze kdykoliv vymazat a měnit stisknutím tlačítka "Přepočítat cenu košíku". Knihy vložené v košíku ještě neznamená nákup, ten proběhne až po vyplnění a odeslání objednávkového formuláře. 
 
2.3 Objednávání 
Abyste mohli objednávku dokončit, musíte být přihlášeni pomoci e-mailu a hesla. Pokud nakupujete na internetovém obchodě poprvé, musíte se nejprve zaregistrovat a vytvořit tak svůj účet. Pro první přihlášení využijte tlačítko „Vytvořit účet" a vyplňte zobrazený formulář. Systém Vám ihned odešle na uvedený e-mail odkaz, na který je nutné kliknout, pro dokončení registrace v e-shopu. 
Během objednávky můžete zadat údaje plátce, které mají být uvedeny na faktuře, zvolit adresu dodání, způsob dodání, způsob platby, v komentáři uvést preferovaný termín doručení zásilky.
Po odeslání objednávky můžete zaplatit ihned systémem PayPal nebo platbou Western Union. 
Nepotvrzené nebo nezaplacené do 5 dnů objednávky, budou zrušeny. 
V případě neodebrání zásilky a vrácení zboží do knihkupectví, náklady na odeslání zpět hradí zákazník.
V případě dalších dotazů – nás kontaktujte.


3. Způsoby platby

3.1 PayPal 
Po odeslání objednávky můžete zaplatit ihned prostřednictvím systému PayPal.
Je to jeden z nejbezpečnějších systémů platby prostřednictvím internetu.
 
3.2 Bankovní převod
Cenu objednávky můžete také uhradit bankovním převodem na náš účet:
 
Nazev banky: Ceskoslovenska Obchodni Banka
Kod banky SWIFT: CEKOCZPP
Adresa: Radlicka 333/150, 150-57 Praha 5, Czech Republic
 
Mezinárodní číslo účtu (IBAN): CZ68 0300 0000 0001 1775 9483
Číslo Učtu: 117759483/0300
Majitel účtu: Custom House Financial (UK) Limited
 
 
Důležité!  V titulu platby/účelu platby nebo jako variabilní symbol musí být napsáno našé zákaznické číslo: DK5313
 

Realizaci objednávky zahájíme po akceptaci platby.

POZOR! Knihy nezasíláme na dobírku.

V případě dalších dotazů - nás kontaktujte.

 

3.3 Platba na fakturu

Firmy, vysoké školy, veřejné instytuce mohou objednávat knihy bez zálohové platby.
Pokud bude při registraci zadané číslo DIČ a jméno firmy / univerzitní / instituci, dostanete během zpracování objednávky možnost platby po obdržení kompletní objednávky s fakturou DPH, pod názvem "převod - 14 dní"  ve výběrovém seznamu plateb.
Realizace objednávky je prováděna po potvrzení objednávky - stačí kliknout na odkaz uvedený v e-mailu nebo odpovědet na zprávu a v odpovědi uvést potvrzení. Ocenění přijaté prostřednictvím e-mailu vyžadují také potvrzení (v zpětným emailu). Nepotvrzené objednávky nebudou realizovány. Potvrzení objednávky v účtu nebo v zpětným emailu se rovná akceptací obchodních podmínek a souhlasu k nákupu knih bez zálohové platby.
Objednané zboží bude zasláno spolu s fakturou k zaplacení.  Lhůta pro splacení faktury bude 14 dnů. 
 
Knihy nezasíláme na dobírku.
V případě dalších dotazů - nás kontaktujte.


4. Reklamace

4.1 Vadné nebo poškozené zboží
V případě obdržení zboží které se neshoduje s objednávkou, nebo vadného zboží, vyplňte prosím reklamační formulář v administrativním panelu.
Po uznání reklamace, zboží vyměníme a náklady spojené s odesláním zboží Vám uhradíme.
Reklamace týkající se škod způsobených během přepravy, budou řešeny po předaní protokolu, podepsaného přepravcem (např. Pošta, Kurýr) a odběratelem.
Nepřijímáme zásilky na dobírku.
 
4.2 Opožděná  dodávka objednávky.
Může se stát, že objednané zboží není u našeho dodavatele. V takovém případě vrátíme náklady v plné výši nebo na přání, zkusíme nakoupit jinde.
V případě překročení dodací lhůty, nás kontaktujte, postaráme se o řešení problému.
V případě dalších dotazů – nás kontaktujte.

5. Odstoupení od smlouvy
 
5.1 Knihy ve stálém prodeji
Nakupující lze v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku (v případě, že jste kupní smlouvu uzavřeli jako spotřebitel) od kupní smlouvy odstoupit a knihy vrátit do 14 dnů od převzetí zboží, pod podmínkou, že je zboží nepoškozeno, použito a kopírováno. 
V případě vrácení zboží, je uživatel povinnen vyplnit formulář, který najde v administrativním panelu a zboží doporučeně odeslat na naši adresu.
Náklady na odstoupení včetně poštovného nese zákazník.
Bližší informace najdete v části Obchodní podmínky a reklamační řád.
 
5.2 Vrácení knih dovezených na objednávku
V případě vrácení knih dovezených ze zahraničí náklady na přepravu do zahraničního dodavatele nese zákazník. V případě vrácení zboží, je zákazník povinen vyplnit formulář, který najde v administrativním panelu a zboží doporučeně odeslat na naši adresu.
Pokud chcete knihy vrátit, napište nám prosím e-mail před odesláním zboží.
Do 14-ti dnů vrátíme na uvedený účet plnou cenu zboží. Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Nepřijímáme zásilky na dobírku.
 
 6. Knihy dovážený na objednávku (nové i použité)
Pokud jste v našich katalozích nenašli knihu, kterou jste hledali, nebo chcete koupit použité knížky - vyplňte poptávkový formulář  nebo pošlete nám e-mail, který obsahuje tituly a ISBN 13 požádánych knih. 
Nejpozději následující pracovní den Vám zašleme cenovou nabídku.
Pokud jste již náš registrovaný zákazník, nemusíte vyplňovat adresní údaje, stačí jen e-mail, heslo a data knih. Pokud jste neregistrovaní - pomocí tohoto formuláře se můžete registrovat na našem eshopu. Díky registraci budete mít možnost sledovat stav objednávek.
Vyplnění formuláře je pouze dotazem na cenu, není objednávkou knih.
 
6.1 Postup při objednávání
-  vyberte knihu
-  vyplňte poptávkový formulář. Nejpozději následující pracovní den Vám zašleme cenovou nabídku.
Pokud nakupujete jako fyzická osoba:
Akceptace podmínek pošlete nám emailem  a cenu objednávky uhradite  převodem na náš účet prostřednictvím Western Union
V případě objednávky s fakturou:
Firmy, vysoké školy nemusí platit zálohy, postačí e-mailová akceptace podmínek vyhodnocení a přesné údaje  pro fakturaci a dopravu
- Ihned po obdržení platby/akceptace objednáváme knihy
- Doba realizace objednávky: ze Spojených Států asi 4-6 týdnů, z Evropy asi 3-5 týdnů, z Japonska asi 2 týdny.
V některých případech může být  doba realizace prodloužena na 8 týdnů.
 
V případě dalších dotazů - nás kontaktujte.

7. Údaje o firmě a převodu:

DolnySlask.com Agencja Internetowa
ul. Bacciarellego 24/10
51-649 Wroclaw
VAT EU: PL6571460548